スタバの経営をプチ分析してみた。

最近よくカフェに出かけます。私の住んでるあたりにあるのは、スタバ、タリーズ、コメダ、ドトールあたりですが、まずはスタバから。

店に入ってまず思うのが、うるさい。ということ。

まるで食べ放題の店のごとく騒がしい。。。(。-_-。)

とても落ち着いてお茶できる環境じゃないと思いました。

そして次に気になるのが椅子です。背もたれがない。※全店そうかはわかりませんが。。

あまり長く座っていられませんね。

これは客の回転率をあげるためにしているのだと思うのですが、確かに企業としての戦略は正しいですよね。コーヒー杯で何時間も席を占領されたんじゃ店も上がったりでしょう。

支払いもちょっとどうかと思います。クレジットカードが使用できるようですがQuicPay、iD などのコンビニ等で使える電子決済が使えません。マクドナルドもかつては使えなかったけど、最近は使えるようになって便利です。

おサイフ携帯は使えるのですが、アプリにスターバックスカードの登録前提となっています。iphoneはおサイフ携帯の機能はなく、かざして決済はできないので、画面にバーコードを表示させそれを店員さんに読み取ってもらう方式です。

iphoneユーザーはちょっと面倒ですよね。。ちなみに私もiphoneユーザーなので画面にバーコードを表示するまでが時間がかかるのが気になります。Apple Payで支払えるようにして欲しいですよね〜

残金はクレジットでオートチャージできます。例えば残金千円切ったら2千円自動でチャージされるとかそんな感じ。入金金額も選択できます。

この機能はちょっと強力かもしれないと思いました。例えば千円切ったら二千円自動的にクレジットからチャージされる設定だと解除しない限りずーっとチャージされ続けるわけです。

一度設定したら変えるの面倒な私みたいな人は永遠にループすることでしょう(笑)

囲い込み戦略の王道をいく手法ですね。スタバとしてはいかにスターバックスカードをアプリに登録させて客を囲い込む(リピートさせる)かがポイントになる気がしますね。

買い物をすると”スター”と呼ばれるものが集められるのですが、これを利用して限定の商品や新製品を先行購入できたりするようです。マイレージみたいなものですね。

この限定というのもよく使われる手法ですよね。なんか欲しくなるっていう。

さて、ここまでタラタラと不満(?)を書いてきたわけですが、実際はあまり批判する声は聞かれません。

これはうまく店をブランド化できているからでしょう。

ポルシェとかフェラーリとかプラダとかディーゼルとかブランドものって持ってるだけで自分のランクが上がる感じがするじゃないですか?

多くの人はスタバでお茶するというよりスタバに行くことが目的という気がします。

確かに新製品は魅力的かもしれませんが、他の店も似たようなの出してるしね^^

経営的にはさっきも書いたけど、”いかにスターバックスカードを登録させて囲い込めるか”が最大のポイントな気がします。

まだスマホで決済する人はあまり見ないし、店頭でも特に宣伝もされていないのでもっとベネフィットを強調してみんなにアピールすればいいのに、と思いますね。

期間限定で今登録すると特典がもらえます。とかすれば一定数の登録者は取れるだろうに。勿体無いと思いますね。

まーやってる店舗もあるかもしれないけど。私もこのカードの存在を会社の花見の景品にあったので知ったという(笑)

そんなレベルじゃ誰も登録しないって〜^^;

じゃまた♪

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